Le 24 janvier 2023, à 23 h 10 (heure du Pacifique), Zscaler Digital Experience (ZDX) a constaté une baisse substantielle et inattendue du score ZDX pour les services Microsoft Azure à travers le monde. Après une analyse plus approfondie, nous avons remarqué des erreurs HTTP 503 mettant en évidence une interruption de Microsoft Azure, la carte thermique ZDX détaillant clairement l’impact à l’échelle mondiale.

Avec ZDX, les clients peuvent identifier de manière proactive les problèmes de service et les isoler rapidement. Les équipes informatiques peuvent ainsi déterminer en toute confiance la cause profonde d’un problème, réduisant ainsi le temps moyen de résolution (MTTR) et le temps moyen de détection (MTTD).

Tableau de bord Zscaler Digital Experience affichant les problèmes mondiaux de Microsoft

Le score ZDX met en évidence l’interruption de Microsoft

Un score ZDX représente tous les utilisateurs d’une entreprise, toutes applications, tous lieux et toutes villes confondus. Vous pouvez afficher le score sur le tableau de bord du portail d’administration ZDX. Le score s’ajustera en fonction de la période et des filtres sélectionnés dans le tableau de bord Le score ZDX est basé sur une échelle de 1 (le plus bas) à 100 (le plus élevé), la valeur la plus basse indiquant une mauvaise expérience utilisateur.

Une vérification plus approfondie montre que le score ZDX pour les analyses Microsoft OneDrive, SharePoint et Outlook a chuté jusqu’à ZÉRO pendant l’interruption qui a duré environ 50 minutes selon ZDX. Depuis ZDX, les équipes du service d’assistance peuvent facilement voir que la dégradation du service ne se limite pas à un seul emplacement ou à un seul utilisateur et commencer à analyser rapidement la cause profonde.

Score ZDX indiquant une interruption et une récupération de Microsoft OneDrive (heure de l’Inde)

Score ZDX indiquant une interruption et une récupération de Microsoft SharePoint (heure de l’Inde)

Score ZDX indiquant une interruption et une récupération de Microsoft Outlook (heure de l’Inde)

Dans le tableau de bord ZDX, vous verrez également les métriques de l’analyse Web qui met en évidence l’impact sur l’utilisateur concernant l’accès aux applications Microsoft sur une ligne temporelle avec des temps de réponse. Dans ce cas, le serveur a répondu avec des erreurs 503, indiquant qu’il n’était pas prêt à traiter les requêtes.

Métriques de l’analyse Web ZDX indiquant des erreurs 503 (heure du Pacifique)

ZDX peut identifier rapidement la cause profonde des problèmes d’expérience utilisateur grâce à sa nouvelle capacité d’analyse des causes profondes optimisée par l’IA. Cela évite aux équipes informatiques de devoir passer au crible des données fragmentées et de devoir résoudre des problèmes, ce qui accélère la résolution des problèmes et permet aux employés de rester productifs.

D’un simple clic dans le tableau de bord ZDX, vous pouvez analyser un score faible et ZDX vous fournira un aperçu des problèmes potentiels. Comme vous pouvez le voir lors de l’interruption de Microsoft, ZDX souligne que le service d’application n’était pas accessible.

L’analyse des causes profondes réalisée par ZDX et optimisée par l’IA indique la raison de l’interruption

L’analyse des causes profondes réalisée par ZDX et optimisée par l’IA a déjà identifié un problème au niveau des réponses globales de l’application. Vous pouvez le vérifier en examinant les métriques CloudPath de l’utilisateur vers la destination. Les détails de ZDX CloudPath indiquent que le problème se situe entre les routeurs Microsoft Azure.

ZDX CloudPath montrant l’utilisateur final vers la destination

Détails de ZDX CloudPath montrant le problème entre les nœuds Microsoft Azure

Selon la page d’état de Microsoft Azure, l’interruption a été signalée à 7 h 05 UTC et a duré jusqu’à 9 h 45 UTC, ce qui correspond aux données ZDX ci-dessus. Cependant, les services Microsoft ont commencé à se rétablir assez rapidement, 12 h 20 (heure du Pacifique) et Microsoft a signalé que le problème était résolu à 1 h 45 (heure du Pacifique).

Avec ZDX Alerting, nos clients ont été informés de manière proactive des problèmes des utilisateurs finaux. Les incidents ont été automatiquement déclarés grâce à notre intégration ServiceDesk bien avant que les utilisateurs ne commencent à les signaler. À partir d’un tableau de bord unique, les clients ont pu rapidement identifier qu’il s’agissait d’un problème de routage Microsoft, et non d’une interruption de réseau interne, économisant ainsi un temps précieux au service informatique.

Source : Microsoft

Zscaler Digital Experience a détecté avec succès une interruption de Microsoft Azure ainsi que sa cause profonde, donnant à nos clients l’assurance qu’il ne s’agissait pas d’un emplacement unique, de leurs réseaux ni de leurs appareils, évitant ainsi un impact critique sur les activités.

Essayez Zscaler Digital Experience sans plus attendre

Avec ZDX, les équipes informatiques surveillent les expériences digitales du point de vue de l’utilisateur final afin d’optimiser les performances et de résoudre rapidement les problèmes liés aux applications, au réseau et aux appareils. N’hésitez pas à nous contacter pour découvrir comment ZDX peut aider votre entreprise