Qu’est-ce qu’un personnel hybride ?

Pourquoi le personnel hybride est-il important ?

De nombreuses entreprises ont connu une transformation technologique rapide afin de faciliter le télétravail en pleine pandémie de COVID-19. Après la pandémie, les modèles de télétravail et de travail sur site ont clairement révélé leurs avantages et leurs inconvénients : des mois de travail à domicile ont mis en évidence la valeur de la collaboration en présentiel, mais ils ont également montré que le télétravail peut assurer à la fois une forte productivité et un meilleur bien-être des employés.

Pour tirer le meilleur parti des deux mondes, de nombreux employeurs souhaitent désormais que leurs employés reviennent à leurs bureaux physiques à temps partiel. La clé d’un travail hybride durable réside dans une approche flexible et adaptable, équilibrant la satisfaction professionnelle des employés avec les exigences de résultats commerciaux et de sécurité de l’entreprise.

Compte tenu de la concurrence et de l’étroitesse du marché de l’emploi, les entreprises auront tout intérêt à proposer des expériences technologiques qui permettent différents types de travail et garantissent la satisfaction, la productivité et la sécurité des utilisateurs, quel que soit l’endroit où ils travaillent.

Quels facteurs ont mené à la mise en place d’un personnel hybride ?

La pandémie de COVID-19 a sans aucun doute été le catalyseur le plus évident et le plus puissant de la tendance au personnel hybride, mais maintenant que le pic de la pandémie est derrière nous, la tendance se poursuit, portée par d’autres facteurs clés :

• Les avancées technologiques telles que les outils de collaboration et de communication à distance synchrones (par exemple, Slack, Zoom, Microsoft 365) et les solutions d’accès à distance facilitent plus que jamais le travail à l’extérieur du bureau.
• Citons également les attentes changeantes des employés en matière de flexibilité entre travail et vie personnelle, en particulier parmi la jeune génération d’employés, dont beaucoup ont été élevés au milieu d’avancées cruciales telle que l’omniprésence d’Internet.
• Les employeurs reconnaissent les avantages du personnel hybride, tels que l’accès à un vivier de talents plus large et les économies potentielles sur le coût des bureaux, ainsi que l’intérêt d’offrir une certaine flexibilité pour attirer les travailleurs les plus talentueux

Quels sont les différents modèles de personnel hybride ?

Un modèle de travail hybride qui convient parfaitement à une entreprise peut ne pas avoir de sens pour une autre. Naturellement, chaque modèle repose sur une combinaison différente de travail en personne et à distance, répondant aux besoins de différents types de travailleurs et de secteurs.

Une enquête réalisée en 2022 par la société Envoy, spécialisée dans les solutions de gestion du lieu de travail, présente quatre principaux types d’horaires de travail hybrides, avec des niveaux de popularité variables parmi les entreprises ayant adopté un modèle hybride :

1. Hybride à volonté : les employés choisissent quand ils viennent au bureau, sans horaire fixe (adopté par 56 % des entreprises).
2. Semaine fractionnée hybride : l’employeur assigne des jours de présence spécifiques à des équipes spécifiques (adopté par 11 % des entreprises).
3. Planification hybride des responsables : les responsables individuels déterminent les jours de présence au bureau de leurs équipes (adopté par 8 % des entreprises).
4. Mixité hybride : différentes parties d’une entreprise utilisent l’une ou l’autre des stratégies mentionnées (adopté par 25 % des entreprises).

Déployer un personnel hybride en toute sécurité

La plupart des entreprises ont réfléchi aux moyens de garantir la satisfaction de leurs employés, mais nombre d’entre elles ont encore besoin d’une stratégie à long terme pour permettre aux employés d’accéder rapidement et en toute sécurité aux données et applications nécessaires, où qu’ils se trouvent. À mesure que les entreprises développent leur empreinte cloud et s’éloignent des data centers traditionnels, cette stratégie sera essentielle pour garantir un accès transparent et sécurisé, ainsi qu’une expérience cohérente.

Nous reviendrons sur ce sujet un peu plus loin. Tout d’abord, examinons certains des éventuels problèmes auxquels les entreprises et leur personnel sont confrontés dans le monde du travail hybride.

Quels sont les avantages et les inconvénients d’un personnel hybride ?

Les modèles de personnel hybride sont souvent considérés comme l’avenir du travail. Il s’agit d’une évolution importante pour de nombreuses raisons, affectant non seulement l’expérience des employés, mais offrant également divers avantages à l’entreprise.

Parmi les avantages les plus notables citons les éléments suivants :

• Meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée : les environnements de travail hybride peuvent offrir aux employés une plus grande flexibilité pour choisir leur lieu de travail, configurer leurs espaces de travail et exercer un plus grand contrôle sur leurs horaires de travail. En moyenne, les travailleurs hybrides se déplacent également moins et consacrent plus de temps au sommeil et aux loisirs que les employés de bureau à temps plein.
• Attraction et rétention des talents : les résultats d’un sondage Gallup ont révélé que plus de 50 % des travailleurs s’attendent à des modalités de travail hybride, ce qui fait des options de travail flexible un moyen essentiel pour à la fois attirer un vivier de talents plus large et retenir les travailleurs qui autrement pourraient chercher ailleurs. Le travail hybride peut également mieux soutenir les personnes ayant un handicap ou celles chargées de s’occuper d’autrui.
• Économies de coûts et impact environnemental : le travail hybride peut mener à une réduction des coûts associés aux déplacements domicile-travail, ainsi que des dépenses telles que l’immobilier et les services publics nécessaires à l’entretien des bureaux physiques. Ces éléments peuvent également avoir un impact positif sur l’empreinte carbone globale d’une entreprise en réduisant ses émissions.
• Préparation à l’imprévu : une configuration de travail hybride complète peut permettre à une entreprise de réagir plus habilement aux événements imprévus (par exemple, aux catastrophes naturelles, aux crises de santé publique, aux changements du marché) susceptibles de perturber les opérations quotidiennes typiques, réduisant ainsi les temps d’arrêt et les pertes financières.

Comme tout changement important, le passage à une stratégie hybride s’accompagne d’inconvénients potentiels, mais nombre d’entre eux peuvent être résolus grâce à une approche mûrement réfléchie et à la technologie appropriée. Examinons cela :

• Changements de la culture d’entreprise : des changements à grande et à petite échelle seront observés à mesure que les espaces physiques fusionneront avec les espaces virtuels, et il n’existe tout simplement pas de réponse unique pour trouver la meilleure voie à suivre. Les entreprises devront s’efforcer d’aider le personnel à gérer les limites entre le travail et la vie personnelle, lorsque les interactions en face à face sont ou ne sont pas essentielles, et bien plus encore.
• Gestion complexe du personnel : les responsables devront peut-être réévaluer leurs instincts de gestion dans le contexte de la dynamique changeante de l’engagement des employés, des évaluations, des réunions, des horaires de travail, etc. Dans un entretien accordé au magazine Fortune en décembre 2022, l’ancien PDG de Slack, Stewart Butterfield, a déclaré : « Je pense que le secret consiste à ne pas leur donner le sentiment que leur autonomie est bafouée ou que leurs idées ne sont pas importantes, tout en leur apportant une certaine structure ».
• Défis liés à l’accès sécurisé et à l’expérience utilisateur : l’augmentation des dépendances technologiques et la poussée mondiale vers le cloud ont accru la demande d’expériences utilisateur rapides, sûres, homogènes et cohérentes afin que le personnel puisse mener à bien son travail. Le principal coupable ici est la technologie traditionnelle qui n’est pas adaptée à un accès à distance sécurisé ni au cloud, les VPN et les pare-feu traditionnels en particulier. En savoir plus sur l’élimination des risques et de la complexité liés aux VPN et aux pare-feu traditionnels.

L’efficacité à long terme de tout modèle de personnel hybride dépendra en fin de compte de la manière dont l’entreprise aborde les éléments que nous avons mentionnés précédemment tout en alignant les solutions sur ses objectifs et les besoins de ses employés. Bien entendu, peser le pour et le contre n’est qu’une pièce du puzzle. Vous devez également faire en sorte que votre personnel hybride puisse avant tout mener à bien ses activités.

Comment créer un personnel hybride ?

Si vous essayez de créer ou de maintenir un personnel hybride efficace et performant, votre meilleur point de départ est une stratégie soigneusement étudiée, conçue pour s’adapter à la culture de votre entreprise, ainsi qu’à une culture de travail plus large, à la technologie et aux outils de communication dont vous disposez, sans oublier l’éthique de gestion de votre entreprise, et plus encore. Vous devrez :

• Veiller à ce que votre entreprise soit prête. Passer d’un modèle de personnel traditionnel à un modèle hybride est un défi, car vous devrez prendre en compte les attentes des membres de l’équipe et de la direction, les processus de travail, les rôles et responsabilités, etc. pour comprendre à quoi ressemblera votre modèle d’espace de travail hybride.
• Établir des lignes directrices et des règles claires. Aidez tous les membres de votre entreprise à comprendre à quoi ressemblera la semaine de travail du modèle hybride, en incluant les attentes concernant les réunions en personne, les horaires de travail, l’utilisation des espaces de coworking, la participation, etc., en fonction de votre entreprise. Délimitez clairement les normes de communication et de sécurité des données.
• Réfléchir à la façon dont vous définissez la productivité. Si votre modèle organisationnel le permet, passer à un modèle hybride peut être le bon moment pour réévaluer comment « accomplir son travail ». Les employés hybrides attendent la flexibilité nécessaire pour modéliser leurs journées de télétravail en fonction de leurs besoins, et il n’est peut-être plus pratique d’évaluer la productivité simplement en fonction des heures travaillées.
• Former les employés et les responsables. Aidez vos équipes hybrides à comprendre la dynamique du travail hybride et les bonnes pratiques du télétravail, notamment en matière de cybersécurité. Une gestion efficace se présente différemment dans cette nouvelle normalité, et elle peut avoir un effet profond sur la productivité des employés, l’équilibre travail-vie personnelle et le bien-être, ainsi que sur la culture globale de votre entreprise.
• Investir dans la bonne technologie. Même le meilleur plan de travail à distance ne fonctionnera pas sans une technologie efficace pour favoriser un travail d’équipe fluide entre les employés sur site et distants. Au-delà des logiciels de visioconférence et de productivité standards, il est essentiel de maintenir la productivité et la sécurité de vos utilisateurs grâce à des outils qui garantissent une expérience utilisateur rapide et sécurisée.

Comment sécuriser un personnel hybride ?

Les principaux facteurs qui permettront à votre personnel hybride de travailler en toute sécurité consistent à garantir une expérience utilisateur exceptionnelle et à protéger votre entreprise et vos utilisateurs contre les risques de cybersécurité modernes.

L’avenir du travail s’annonce hybride. Pour prendre en charge cela de manière efficace, vous devez sécuriser les connexions, les ressources et les employés, quel que soit l’endroit depuis lequel ils se connectent. Et pour ce faire, vous avez besoin de la plateforme cloud native Zscaler Zero Trust Exchange™.

Notre plate-forme fournie dans le cloud a été conçue pour équilibrer l’expérience utilisateur et la sécurité en offrant les avantages suivants :

• Accès rapide et homogène depuis n’importe où : le peering direct des applications SaaS et l’accès via le courtier le plus proche de l’utilisateur garantissent que le trafic emprunte toujours le chemin le plus court entre les utilisateurs et les destinations, sans besoin de VPN ni de pare-feu.
• Réduction des risques : la plateforme applique la microsegmentation en créant des connexions individuelles entre les utilisateurs et les applications, réduisant ainsi la surface d’attaque et empêchant le déplacement latéral des menaces, même si les comptes utilisateur sont compromis.
• Expériences digitales sans faille : les équipes informatiques peuvent anticiper une mauvaise expérience utilisateur en surveillant les expériences digitales dans le but d’optimiser les performances, en résolvant rapidement les problèmes liés aux applications, au réseau et aux appareils avant qu’ils n’aient un impact sur la productivité.

Assurez un accès sécurisé à Internet, et aux applications externes et internes, depuis n’importe quel endroit et n’importe quel appareil. Appliquez des politiques d’entreprise qui suivent l’utilisateur, unifiant la sécurité quel que soit leur emplacement. Améliorez l’expérience utilisateur grâce à une surveillance proactive des performances du réseau, des applications et des appareils.