Avec la généralisation de la culture du travail hybride, le dépannage de l’expérience de l’utilisateur final se doit d’être aisé, mais peut s’avérer difficile sans les bons outils. En première ligne, les équipes chargées des opérations réseau et le service d’assistance reçoivent de nombreuses demandes de support concernant la lenteur des temps de réponse des applications. Le véritable défi est de savoir comment les résoudre rapidement.
De nombreuses personnes se tournent vers Google pour obtenir des réponses. Alors, essayons cela.
Lorsque vous recherchez « application lente », l’un des résultats est « Comment puis-je réparer les applications lentes ? » D’emblée, emprunter cette voie sans le contexte de l’expérience de l’utilisateur final pourrait être une perte de temps ; il est préférable de disposer d’un contexte complet avant d’approfondir le problème d’un utilisateur final. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, le redémarrage est la première recommandation, mais il pourrait ne pas résoudre le problème si l’appareil n’en est pas la cause première.
Source : Computerhope
Zscaler Digital Experience (ZDX) permet aux équipes chargées des opérations réseau et le service d’assistance d’aider rapidement les utilisateurs, même lorsqu’ils ne sont pas sur le réseau de l’entreprise. Les problèmes liés au Wi-Fi des employés sont fréquents. Examinons donc comment détecter rapidement un tel problème avec ZDX. Gardez à l’esprit que les problèmes de Wi-Fi peuvent ralentir les temps de réponse des applications.
Imaginez qu’un utilisateur signale à l’équipe de service d’assistance un problème concernant un ralentissement lors de l’accès à Salesforce et à d’autres applications lorsqu’il travaille à domicile. Passons en revue les étapes de dépannage à l’aide de ZDX.
- Connectez-vous à la console ZDX.
- Sous Recherche d’utilisateur, saisissez le nom de l’utilisateur concerné par le problème, puis sélectionnez l’utilisateur.
- Sur la page Utilisateur, sélectionnez la plage horaire pendant laquelle celui-ci a signalé le problème et sélectionnez l’application Salesforce.
Localisez rapidement l’utilisateur en difficulté dans le tableau de bord ZDX.
4. Cliquez sur l’heure à laquelle l’utilisateur a signalé le problème. Cela mettra en évidence les détails dans les graphiques suivants. L’analyse automatisée des causes profondes de ZDX suggère également des problèmes potentiels en examinant les données de télémétrie.
Le score ZDX représente tous les utilisateurs, applications et emplacements de votre entreprise.
L’analyse automatisée des causes profondes de ZDX analyse le problème.
5. Examinez le temps de récupération de page, le temps de réponse du serveur et le temps de résolution DNS pour vérifier si l’utilisateur rencontre des problèmes. Dans le cas présent, vous remarquerez que tout est lent !
Un tableau de bord intuitif permet de visualiser rapidement les temps de réponse.
6. Faites défiler jusqu’à Cloud Path et examinez les barres de signal Wi-Fi et la latence. Dans cet exemple, notez la latence élevée entre l’appareil de l’utilisateur final et le routeur Wi-Fi.
ZDX présente une analyse saut par saut pour identifier visuellement le problème.
7. Si vous survolez l’appareil de l’utilisateur, vous verrez le type de Wi-Fi auquel il est connecté. Dans le cas présent, l’utilisateur est connecté au spectre 2,4 Ghz (qui est plus lent que le 5 Ghz).
Les informations détaillées concernant l’appareil de l’utilisateur final sont affichées.
8. De plus, vous pouvez vérifier la force du signal Wi-Fi au fil du temps. Ici, vous pouvez voir que la force du signal est de 62 %, et qu’il n’était pas disponible pendant un certain temps.
Les détails granulaires sur la force du signal Wi-Fi sont inclus.
Comme vous pouvez le constater, il existe un problème entre l’appareil de l’utilisateur et le routeur Wi-Fi. Maintenant que vous disposez de plus de contexte, vous n’avez plus besoin de redémarrer l’appareil. Au lieu de cela, vous pouvez demander à l’utilisateur de se rapprocher du routeur ou de vérifier si quelque chose interfère avec le signal Wi-Fi. De plus, Cloud Path élimine les problèmes du réseau au-delà du routeur Wi-Fi jusqu’à l’application. Ceci réduit considérablement le temps de dépannage.
Pour résoudre plus rapidement les demandes de support, voyez comment ZDX peut vous aider. Inscrivez-vous pour obtenir une démonstration et jugez par vous-même !
